В течение последних лет понятие «Тренинг» уже перестало восприниматься как нечто «очень модное» или как «панацея от всех бед». Сегодня тренинг – это некая бизнес-услуга, которая помогает быть в русле развития бизнеса.
Но как узнать качество этой бизнес-услуги? На текущий момент на рынке тренинговых компаний зарегистрировано около 500 тренинговых компаний. Часть из них в своем составе имеют всего одного человека – тренера. Или начинающего тренера. Или человека, который захотел так назваться, потому что должность красиво звучит.
Как не попасть на «шарашкину контору», которая красиво продает свои услуги и обещает 100% результат, которого в принципе и не существует?
Давайте сначала рассмотрим основные критерии, по которым нужно выбирать трениговую компанию:
Первичный отбор
У вас есть десятки (если не сотни) вариантов выбора тренинговой компании. Как минимум благодаря ежедневному спаму на корпоративный электронный ящик. При первичном отборе обращайте на внимание на стиль подачи предложения, грамотность текста и имя компании. Если в тексте предложение есть фраза «Гарантируем 100% результат» или ей подобные – откидайте это предложение. Никто не может гарантировать абсолютный результат чего-либо.
Общение с представителем компании
Обычно чем больше красивых фраз ни о чем в начале, тем меньше результата получите на выходе. Также обращайте внимание на конкретику в разговоре. Расплывчатые фразы типа «Мы на рынке уже очень долго, все довольны нашими услугами, нет ни одной жалобы, наши клиенты работают с нами постоянно» - это слова ни о чем. Если компании есть чем гордиться – она обязательно это предоставит. В конкретных цифрах, именах и фактах.
Имидж компании
При разговоре с представителем компании попросите показать рекламные буклеты компании или адрес корпоративного сайта. Если там есть ошибки, некачественное оформление или явно аматорский текст – вам эта компания не нужна. Для каждой уважающей себя тренинговой компании важнее всего – имидж в глазах клиентов.
Поищите отзывы
Результаты других участников программ этой компании помогут сформулировать мнение о компании. Не забывайте: люди бывают разные, отзывы будут тоже разные. Но по общему количеству негатива или позитива от участников сориентироваться сможете.
Бывают случаи, когда некоторые игроки рынка бизнес-образования имеют 1-2 человек, основной задачей которых является восхваление тренера или проводимого тренинга в местах общения потенциальных клиентов. Поэтому, даже если вы видите 1 положительный отзыв про компанию – это еще не значит, что компания действительно хорошая
Опыт на рынке тренингов
Здесь скорее играет роль не продолжительность пребывания компании на рынке тренингов, а число и специфика их клиентов. В идеале вам нужно найти компанию, которая имеет опыт проведения тренингов смежной тематики с вашим направлением. Обязательно позвоните в 2-3 компаниям, которые числятся клиентами рассматриваемой компании. Иногда оказывается, что громкое имя крупной компании в списке клиентов - это всего лишь участие одного из сотрудников огромной корпорации на открытом тренинге. По бартеру.
Ценовая политика
Не ищите самый дешевый тренинг. Профессионалы бизнес-образования ценят свое время и свою работу. И почти за бесплатно учить вас не будут. То же самое касается «гибкой системы скидок до 50%». Но и высокая цена – не всегда показатель качества тренинга. На этом рынке до сих пор нет четкой ценовой политики и каких-либо стандартов цены за тренинг.
Гарантии
Вопрос гарантий от пройденного тренинга – тема весьма спорная. То ли дело товар – купил телевизор – получил гарантию на два года. На рынке услуг все сложнее. Что будет являться «мерилом» эффективности и результатов пройденных тренингов? Задайте этот вопрос представителю компании и внимательно послушайте ответ. Если он ни о чем и содержит только туманные примеры или наоборот, представитель дает вам 100% результат – это повод задуматься о качестве услуг. Лучше всего, если вы определите самостоятельно, что вы хотите получить от тренингов в результате. В четких цифрах, целях или поведении.
Есть еще множество факторов, которые можно учитывать при выборе тренинговой компании как постоянного партнера в обучении сотрудников. Это и подход к вопросу обучения, сервис и организация тренингов, известность компании на рынке, советы других HR-ов, направления обучения тренинговой компании и многое другое.
Да и не бывает правил без исключений. Даже если внешне компания и ее программы подходят вам идеально, вполне возможно, что после первых тренингов вы разочаруетесь в своем выборе. В любом случае нужно пробовать, узнавать, интересоваться. А главное – вслушиваться в то, что и как вам предлагают.
 |
Комментарий руководителя тренинг-центра `GOLDEN STAFF`
Выбор тренинговой компании – дело очень ответственное, так как от результата тренинга зависят как бизнес-результаты его участников, так зачастую и их мотивация на работу, отношение к тому, что делают. Часто встречаются случаи, когда после проведения тренинга, участники увольнялись, менялось их отношение к выполняемым обязанностям, коллегам по работе, руководству.
Многое из вышеперечисленного – ответственность тренера. Я не отрицаю ответственность остальных участников процесса, тренеруемых и руководства компании. Тем не менее одна из важнейших задач тренера - адаптировать программу не только под уровень знаний и навыков участников, а также и под стратегические цели всей компании. Поэтому, при выборе поставщика важно учитывать способность и желание тренинговой компании переделать свою стандартную программу, основываясь на потребностях Заказчика.
Это означает, что до тренинга поставщик должен будет провести детальную диагностику ситуации в компании, непосредственно в отделе, в котором планируется обучение (интервью с участниками, тестирование, обсуждение целей и желаемых результатов обучения с руководством), адаптировать программу, а далее отслеживать результаты обучения и информировать основного Заказчика (часто руководителя подразделения, компании) об изменениях в отношении, поведении участников тренинга.
До того, как вы примите решение о сотрудничестве с тренинговой компанией немаловажно увидеть реальную работу тренеров. Так как ни для кого не секрет, что часто идут именно на личность тренера. Наличия хороших рекомендаций часто бывает недостаточно, чтобы это понять. Этого не может гарантировать и бренд компании-поставщика. В последнее время участились случаи некачественного предоставления услуг брендовыми компаниями и, наоборот, качественного - небрендовыми. Обусловлено это тем, что многие Гуру уже желают пользоваться плодами своего славного прошлого и часто передают заказы своим ученикам. Компании, которые только появляются на рынке, очень трепетно относятся к выстраиванию собственной репутации на рынке.
На что стоит обратить внимание в работе тренера. Первое, насколько тренер сумеет увязать Ваши ожидания с тренинговым материалом, насколько свободно владеет материалом тренер, является ли он практиком в заданной области. При этом очень важно, чтобы он умел не только раскрыть содержательную часть тренинга, а и собственным примером вдохновить участников на применение этого материала. Чтобы это понять, достаточно организовать 1,5-2-х часовой мастер-класс по выбранной вами теме или же можно посетить открытый тренинг этого тренера.
Стоит задуматься о надежности компании, если она отказывает Вам в предоставлении подобных услуг.
|
|
 |
