Поучились? Отчитаемся!

Последнее, с чем вам придется иметь дело, и первое, о чем стоит подумать до начала тренинга, - это отчет о его результатах... Если деньги потрачены, было бы странно не поинтересоваться итогами работы.

Кому и зачем нужен отчет по итогам тренинга?

Ответ прост: опытным, профессиональным менеджерам организации и вдумчивому, профессиональному тренеру. Тему профессионализма подчеркну не для усиления эффекта: дело в том, что тренинг не самоцель, а средство достижения результатов, нужных для организации и ее сотрудников. Для организации-заказчика тренинг - лишь составная часть работы с персоналом.

Естественно, что профессиональный менеджер, заказывая тренинг, подумает о том, как можно отследить его результаты, и запросит документ, в котором они будут отражены, то есть отчет. Так же естественно для тренера-профессионала эти результаты проанализировать и описать в итоговом документе, то есть, в отчете. Интересы заказчика и исполнителя полностью совпадают.

Организации-заказчики далеко не всегда предусматривают написание отчета. Во многих случаях запрос на составление отчета возникает только к концу тренингового курса. Происходит следующее: тренинг подходит к концу или закончен, и вдруг высшее руководство (неожиданно для организаторов тренинга) проявляет интерес к результатам уже проделанной работы.

Руководство можно понять: после того, как деньги потрачены, было бы странно не поинтересоваться итогами работы. Тонкость в том, что анализ хода и результатов обучения - это дополнительная услуга, которая требует от исполнителей дополнительной работы.

О чем рассказывает отчет

Сама природа этого документа определяет его итоговый, обобщающий характер. Отчет напоминает заказчику и организатору замысел тренинга, его основные цели и содержание, описывает проделанную работу, трудности (если они были), может упоминать работу участников, их вовлеченность, отношение к тренингу. Специальное внимание обычно уделяется результатам тренинга. Нередко отчет заканчивается предложениями по дальнейшей работе с участниками, выводами для организации в целом.

Особый вопрос: как заказчик, организатор и исполнитель понимают задачи тренинга, согласованы ли их представления? Может оказаться, что организатор стремился провести первую большую программу в организации, чтобы расширить масштабы своей работы, руководство компании имело в виду просто развить командный дух, а ведущие искренне пытались выработать согласованное понимание миссии и стратегического видения компании, которое отсутствовало не только у сотрудников, но и у высшего руководства.

Если согласование замысла не проведено заранее, отчет поможет восполнить это пробел хотя бы после тренинга. В любом случае смысл проделанной работы лучше прояснить, чем оставить невыясненным. Если тренинг прошел неудачно, в интересах заказчика запросить отчет с анализом неудач, описанием обстоятельств, возможных причин и, - обязательно, - с конструктивными выводами. В обычном случае (то есть после хорошо проведенного тренинга) отчет помогает не только подвести итоги, но и наметить перспективы. Напомним, что результаты тренинга не исчерпываются отзывами участников.

"Но ведь за отчет нам не заплатят:" Эту фразу сказал тренер, которого попросили написать краткий отчет для компании-заказчика. В тренинговом центре этой фразы он больше не повторял. Ему вежливо объяснили: суммировать результаты тренинга - привычка профессионала, дать заказчику предложения на будущее - в интересах как самого заказчика, так и исполнителя, не понимать этого - значит не понимать интересов основных действующих лиц, то есть не понимать самого главного:

Сказанное не означает, что менеджерам-заказчикам всегда нужно ожидать от исполнителей бесплатных отчетов. Напротив, если организация хочет получить картину проделанной работы, отчет следует специально заказать и оплатить.

Речь о другом: отчет это документ, позволяющий и организации и тренеру профессионально выстроить и подытожить проделанную работу. Если такого документа специально не запрашивают, стоит составить его для внутреннего пользования. В индивидуальном варианте, - "отчет для себя", - это своего рода профессиональный дневник, который позволит тренеру отследить свое продвижение. В служебном варианте, - внутренний отчет, - это маркетинговая информация для соответствующего отдела тренинговой компании или для "внутреннего маркетинга" тренинговых услуг, если речь идет об отделе тренинга или работы с персоналом. В любом случае отчет - это ценная итоговая информация.

Распространенное упущение заказчиков - не запрашивать отчет о проведенной работе, распространенная ошибка исполнителей - не предлагать его заранее, до начала тренинга. Типичное содержание отчета: исходная ситуация, цели и задачи тренинга, характеристика группы участников, основные результаты, отзывы участников, предложения по организации последующих тренингов, подготовке групп, содержанию возможной работы по поддержке результатов обучения.

Источник make-money.net.ua

Другие статьи раздела «Статьи от тренеров»

Бизнес-тренерам: Как стать организованным? (блиц-опрос) Чтобы стать организованным, нужно осознать и сформулировать, желательно в письменном виде, свои жизненные цели. Если нет целей, то организованность.. Искусство продавать, или как сделать правильный выбор среди такого разнообразия тренингов В настоящее время для людей, занимающихся продажами, на рынке услуг существует множество тематических тренингов, таких, как "Мастерство продаж", "Продажи в условиях конкуренции", "Эффективные продажи", "Управление отделов продаж". Как сделать.. Тренинг берет на испуг Желая сэкономить, работодатели часто вместе с тренингом заказывают оценку персонала. Чтобы совместить приятное - развитие персонала, с полезным.. Отсроченное счастье Одной из новейших тенденций на тренинговом рынке специалисты называют небывалый интерес потребителя к тренингам коммуникационной направленности.. Тренинги: цена вопроса Совершая любую мало-мальски значимую покупку, от памперсов до автомобиля, каждый оплачивает то, что ему нужно: престижную марку, услугу или же гарантию качества. В случае с бизнес-тренингами.. Поучились? Отчитаемся! Последнее, с чем вам придется иметь дело, и первое, о чем стоит подумать до начала тренинга, - это отчет о его результатах... Если деньги потрачены, было бы странно не поинтересоваться итогами работы.. Должен ли руководитель участвовать в тренинге вместе со своими сотрудниками? Дискуссия об участии руководства в тренингах для персонала не нова, но тенденция совершенно определенно продвигается в направлении.. Роль тренера в организации Всем понятно, что тренер должен помогать обретать определенные навыки, способствовать сплочению команды и т.д. При этом совсем не очевидно, но ожидаемо получение какого-то дополнительного эффекта.. Нужна ли тренингу акклиматизация? Предлагаемые сегодня тренинги условно можно разделить на несколько "географических" категорий - по тому, методики и наработки каких стран в них использованы.. Как заставить сотрудников учиться В последнее время кадровики тратят немало сил на то, чтобы организовать обучение персонала. Но часто сотрудники относятся к этому негативно и при любом удобном случае пытаются уклониться от учебы. Проблему можно решить, сделав прозрачной связь между знаниями и доходами. Но.. Как повысить эффективность тренинга В современных бизнес-организациях тренинг как метод обучения получает все более широкое распространение. Сегодня уже никого не удивишь тем, что сотрудники многих компаний постоянно учатся. Однако обучение..

Составление резюме Ошибки, допускаемые при поиске работы Собеседование Работа в Интернет Увольнение Карьера Как найти работу? На работе Работа студентам Разные профессии Рынок труда Работа вашей мечты Успешный бизнес Работа и здоровье Сайты поиска работы - что нужно знать? Советы соискателю Деловой этикет HR и управление персоналом Денежный вопрос Пресс-релизы Корпоративная культура Отпуск Статьи от тренеров