Решить или завершить?

Под конфликтом часто подразумевают просто наличие проблем между людьми, хотя реально конфликта еще нет. В то время как в самом конфликте специалисты выделяют три стадии: проблемная ситуация, когда мнение одного человека не совпадает с мнением другого; предконфликтная ситуация, когда есть угроза оскорбления и необходимо принимать какое-то решение или тоже создавать аналогичную угрозу и, наконец, третья стадия - это конфликт. Как можно заметить, начать конфликт не так уж и просто. Но еще более не просто, решить его, если он уже имеет место. О том, как это сделать и что предпринимать рассказывает Наталья Козина, практикующий психолог.

Конфликт – в большинстве случаев, дело затяжное, но все же не вечное: рано или поздно он все равно прекращается или завершается – и здесь есть существенное различие. Если конфликт завершился, то вероятность его возобновления минимальна, если же прекратился, а основания для его возобновления сохраняются – он может вспыхнуть с новой силой. Завершение конфликта происходит по, так называемым, внутренним основаниям – то есть конфликт себя исчерпывает, и противоречия иссякают.

Прекращается конфликт чаще по внешним причинам, даже при полном сохранении остроты противоречий. К сожалению, по статистике, 16% конфликтов перерастают в другой конфликт. Чтобы избежать этого, к решению конфликтов необходимо подходить обдуманно. Главное – наладить с оппонентом конструктивный диалог. Разговор «на чистоту» лучше всего вести без свидетелей. При этом он должен иметь три фазы. Во время первой, каждая сторона должна изложить суть вопроса или проблемы. То есть диалог должен начаться со слов: «Я хотел бы прояснить, что вижу эту ситуацию так…». Вторая фаза – обсуждение самой ситуации. Говорить нужно по сути дела, а не лить из пустого в порожнее.

Не следует обижаться на критику или то, что оппонент не разделяет вашего мнения. Излагайте его четко и последовательно, после чего внимательно выслушивайте вторую сторону. Третья фаза – принятие решения по вопросу, вызвавшему конфликт. Признайте свою ошибку, если были неправы. Или докажите обратное. Так же, для того, чтобы не копить негативные эмоции, обязательно найдите в оппоненте что-то хорошее и позитивное. При этом во время всей беседы необходимо соблюдать несколько простых правил. Так, говорить следует о решении проблемы, а не о ней самой.

Предлагайте то, что можно сделать, рассказывайте, каким вы видите выход из сложившейся ситуации. Акцентируйте внимание на будущем и том, что даст позитивный исход, а не на прошлом и том, как такое могло произойти. Есть проблема и ее надо решать, а спасенье утопающих, как известно, дело рук самих утопающих. Так же очень важно избегать личностных суждений. Отношения обострены, и человек может неправильно вас понять, что усложнит принятие решения. Поэтому никаких обвинений, осуждений, резкой критики, личных обвинений и прошлых обид.

Подводите промежуточные итоги: переспрашивайте и уточняйте, правильно ли вы поняли мысль собеседника и то, что он предлагает. «Я понимаю, вы предлагаете…», «Я правильно понял, что…» - эти вопросы должны стать наиболее часто повторяемыми во время конфликта. Только это даст шанс на то, что он будет именно решен и не возобновиться в дальнейшем.

Издание "Работа+Карьера"

Другие статьи раздела «На работе»

Как совместить семью и работу? (блиц-опрос) Семья – это место, где всегда поддержат, помогут, примут, несмотря ни на что. Но, постоянно перенося домой заботы трудового дня, раздражение или схему отношений «я – начальник, всем строиться!», человек.. Вредный конфликт Конфликт – дело непростое. И полезен он бывает только при правильном подходе. В остальных же случаях несет в себе вред не только эмоциональный но и материальный.. Что делать, если вас разозлили на работе? (блиц-опрос) Гнев – это абсолютно нормальная эмоция, которая присущая любому человеку. Обычно он представляет собой один из способов реакции на опасность и выполняет защитную функцию. Именно поэтому полностью подавлять его не только сложно, но и вредно.. «Незаменимые» бывают разные Все компании стараются привлечь и удержать хороших специалистов. Именно для них зачастую предусмотрены разнообразные бонусы и премии. Как же стать незаменимым сотрудником и.. Что такое время Согласно энциклопедическим данным, «время – это основная (наряду с пространством) форма существования материи, заключающаяся в закономерной координации сменяющих друг друга явлений. Оно существует объективно и неразрывно связано с движущейся материей». Остановимся на.. Решить или завершить? Под конфликтом часто подразумевают просто наличие проблем между людьми, хотя реально конфликта еще нет. В то время как в самом конфликте специалисты выделяют три стадии: проблемная ситуация, когда мнение одного человека не совпадает с мнением другого; предконфликтная ситуация.. Есть ли незаменимые сотрудники, и как их удержать? (блиц-опрос) В нашей компании незаменимых сотрудников нет. Я как менеджер по персоналу вообще против подобного подхода. Если какой-то сотрудник начинает считать себя незаменимым – объективно или субъективно – то.. Что вы делаете, когда возникает у вас на работе конфликт? (блиц-опрос) На работе конфликты случаются довольно часто – конкуренция большая, коллеги, да и я сам, весьма эмоциональны, стрессов много. Вот и получается, что то и дело вспыхивают небольшие конфликты между коллегами. Но они.. Успех в работе и счастье в личной жизни В моем детстве к каждому празднику было принято посылать близким открытки. Мне нравилось выбирать красочные виды, но с пожеланиями было туго, и я, не мудрствуя лукаво, писала всем примерно одинаковый текст, ограничиваясь стандартной фразой.. Как оформить страховку на автомобиль? Если вы собрались покупать транспортное средство в кредит, то без страховки не обойтись – банки не выдадут займа.. Оптимальный конфликт Возможность конфликтов заложена в существе самой человеческой жизни. Их причины в несовершенстве общественной жизни и самого человека. К тому же, бывает и так, что в одних случаях разрешение конфликтов проходит весьма корректно и с пользой для их участников, а в других, что, к сожалению..

Составление резюме Ошибки, допускаемые при поиске работы Собеседование Работа в Интернет Увольнение Карьера Как найти работу? На работе Работа студентам Разные профессии Рынок труда Работа вашей мечты Успешный бизнес Работа и здоровье Сайты поиска работы - что нужно знать? Советы соискателю Деловой этикет HR и управление персоналом Денежный вопрос Пресс-релизы Корпоративная культура Отпуск Статьи от тренеров